logo-image
How to determine that a conflict can be resolved via mediation
Author: Oleksii Reznikov, Natalia Bezkhlibna
Source: Novoye Vremya, 5 February 2019

Основой поиска любого взаимовыгодного решения и в переговорах, и в медиации является ZOPA. Да-да, она самая, это не опечатка, но это обратно тому, о чем вы подумали. Устраивайтесь поудобней, расскажем почему чем больше ZOPA, тем легче разрешить конфликт.

Для начала, на всякий случай напомним: медиация - это альтернативный метод решения споров с помощью третьей нейтральной стороны, которая не выносит решение, а помогает сторонам найти взаимовыгодное решение. Если коротко: когда вы уже не можете конструктивно вести переговоры, но все же понимаете, что выгоднее для всех договориться, чем судиться годами, то вам к медиатору.

 

Она самая

Веселое для нашего уха слово "ZOPA" в медиации и переговорах расшифровывается как zone of possible agreement – зона возможного решения конфликта. Это то поле, в котором лежат общие интересы сторон. И в медиации одна из первоочередных задач медиатора вместе со сторонами – понять, есть ли в данном конфликте ZOPA и каковы ее размеры, т.е. пределы.

Ибо, как гласит теория и подтверждает практика, в отсутствие ZOPA сторонам придётся искать иные варианты решения конфликта.

И что происходит зачастую в переговорах: стороны (особенно в конфликтах с достаточным эмоциональным зарядом) занимаются перетягиванием каната – позиционным торгом относительно объекта переговоров, редко уделяя внимание тому, какие интересы привели каждую из них за стол переговоров. В этом контексте вопрос "где это поле пересекающихся интересов?" остается за кадром и, зачастую, в провалившихся переговорах, стороны уверены, что ZOPA за столом переговоров отсутствовала.

В то же время, в медиации, медиатор, расширяя рамки и перспективу, с которой можно смотреть на ситуацию, помогает сторонам понять, во-первых, в чем интересы каждой из сторон, а во-вторых, где эти интересы еще могут пересекаться не только в вопросе относительно которого возник конфликт, а в масштабах их деятельности в целом.

Иными словами – медиатор помогает сторонам сделать поле поиска вариантов и модель возможного решения из одномерной многомерной. Например, стороны в медиации конфликта о сорванной поставке могут договорится как разрешить и эту ситуацию, и какую еще совместную деятельность они могут построить.

 

Медиабелен ли ваш конфликт?

Термином "медиабельность" (от англ. "mediation" и "able") в практике называют пригодность дела к медиации; этот термин неофициальный, однако широко используемый.

Теория гласит, что существуют некоторые критерии, которые условно разделяют медиабельные и немедиабельные дела. Говоря о немедиабельных бизнес-конфликтах, чаще всего озвучивают следующие критерии:

  • отсутствие ZOPA
  • необходимость судебного прецедента/показательного случая на рынке
  • нежелание сторон решать спор в дружеском ключе ввиду культурных или личных особенностей

На практике мы видим, что даже наличие вышеуказанных обстоятельств не означает что дело немедиабельно. Почему?

Как мы уже говорили, ZOPA - это основа для решения конфликта. Когда стороны находятся в конфликте, каждой из них (не зная истинных интересов второй стороны) сложно реалистично оценить наличие ZOPA в данном взаимодействии. Нащупывает ZOPA медиатор уже в процессе медиации. Поэтому если вы в конфликте и ZOPA не видна, то знайте, что ее лучше искать не самостоятельно, а вместе с медиатором в процессе медиации.

Если говорить о необходимости прецедента или показательного случая для рынка, то дела, в которых хотя бы одна сторона хочет "наказать" другую сторону, сделать из данного случая показательный для рынка или нуждается в судебном прецеденте, как части большей игры, очень часто выглядят на первый взгляд немедиабельными. "Але є одне "але".

Даже вышеуказанные желания сторон часто уходят на второй план со временем и ресурсами, затраченными на судебные тяжбы, ибо вторая сторона обычно не намерена просто и легко сдаваться.

И вот, когда стороны уже потратили достаточное количество времени, денег и усилий на судебные баталии и "выпустили пар", избыток которого обычно и провоцирует желание показательных судебных дел, такие дела (и стороны) зачастую становятся вполне медиабельными, ввиду осознания сторонами текущей ситуации.

 

Нежелание сторон решать спор в дружеском ключе ввиду культурных или личных особенностей

И тут теория гласит, что для медиации очень важно наличие искренней заинтересованности сторон решить дело в дружественном порядке. Исходя из опыта, мы понимаем, что в силу недавних исторических событий и некоторой, скажем так, "договорной культуры" на нашей территории, такая искренняя заинтересованность пока может встречаться нечасто.

Но на практике стороны все чаще осознают (вынужденную) необходимость и, вместе с ней, потенциальную возможность договориться в конфликте вместо того, чтобы продолжать бороться. Если обе стороны уже пришли к этому пониманию, то медиация – это то, что даст им шанс на быстрый и эффективный результат.

 

Что еще?

Говоря о медиабельности, заметим, что перспектива, с которой оценивается возможность уладить конфликт со второй стороной, может быть разной.

Согласитесь, зачастую человек в самом эпицентре конфликта смотрит на ситуацию с точки зрения борьбы или агрессии. И, зачастую, таким человеком является собственник, совладелец или директор компании.

Но юрист или бухгалтер компании в подобных ситуациях смотрит на ситуацию иными глазами и, предполагая перспективу такого силового или правового подхода к решению ситуации, понимает, что бороться можно долго, измотав деньги и нервы, но лучше найти способ уладить ситуацию и сэкономить расходы на конфликт и его разрешение.

 

Вместо итогов

Тренды 2018 года на юридическом рынке свидетельствуют, что в 2019 году бизнес от юристов будет ожидать услуг дешевле, быстрее и эффективней. И пока сами юристы задумываются, как этот запрос можно удовлетворить, мы уже знаем отличный инструмент для бизнеса и юристов, который позволяет решать разногласия и конфликты эффективней, экономя время и деньги клиентов – медиацию.

Поэтому мы смеем считать, что медиабельным может быть любой конфликт. Главное –найти в нем ту самую ZOPA.

This site uses cookies to offer you better browsing experience.
READ MORE
Open the form
Toggle high contrast
Toggle normal contrast
Toggle big fonts
Toggle normal fonts