logo-image
Закон о языке: требования к обслуживанию потребителей
Автор: Елена Кожокарь
Источник: Юрист и Закон, 4 июля 2019 года
Скачать

 Что произошло?

25 апреля 2019 года был принят Закон Украины "Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного" (далее – Закон). Большинство положений Закона вступают в силу уже 16 июля 2019 года. Переходной период для других положений составляет до 2 лет.

Бытует мнение, что Закон ограничивает права лиц, которые общаются на языке другом, нежели государственный. Граждане бьют тревогу: смогут ли они, например, сделать заказ в кафе на русском языке или получить информацию о товаре на английском языке? Рассмотрим, что нам на это отвечает Закон.

 

Что нового?

Согласно Закону:

1. По умолчанию обслуживание потребителей (покупателей, пациентов, пассажиров, посетителей кафе) в Украине осуществляется на государственном языке.

2. По просьбе лица (покупателя, пациента, пассажира, посетителя кафе) его персональное/индивидуальное обслуживание может осуществляться на другом языке, приемлемом для сторон.

3. Обслуживание иностранцев и лиц без гражданства может осуществляться на другом языке, нежели государственный.

4. Компании, физические лица – предприниматели, другие субъекты хозяйствования, обслуживающие потребителей, должны осуществлять такое обслуживание и предоставлять информацию о товарах, в частности, на упаковке, в инструкции, гарантийных обязательствах на украинском языке. Данное правило также касается обслуживания через интернет-магазины и интернет-каталоги. При этом информация на украинском языке может дублироваться на других языках.

Например, по умолчанию веб-сайты должны открываться на украинском языке, но параллельно они также могут иметь опцию альтернативного варианта языка. В данном случае важно, чтобы информация о товарах на украинском языке по объему была равна или превышала информацию на любом другом языке.

 

Какое наказание?

За нарушение указанных требований предусмотрена юридическая ответственность. Это включает: (a) предупреждение о совершении нарушения и требование его устранения, если нарушение совершено впервые, или (b) штраф в размере 3400 – 6800 грн, если нарушение совершено повторно.

 

Какой вывод?

Закон лишь "напоминает" о государственном статусе украинского языка и побуждает к его большему использованию. Однако не видим оснований для беспокойства – обслуживание и/или информацию о товаре можно будет получить на любом другом языке, нежели украинский, стоит только об этом попросить или выбрать опцию альтернативного варианта языка.