logo-image
Покупаешь онлайн? Знай свои права!
Автор: Елена Кожокарь
Источник: Юрист&Закон, №35, 24 сентября 2020 г.
Скачать

Согласно последним данным маркетинговых исследований каждый третий интернет-пользователь в Украине покупает товары онлайн. Чтобы не попасть на крючок недобросовестных продавцов, предлагаем ознакомиться с правами, которыми наделен покупатель при приобретении товаров в интернет-магазинах.

Общая информация

Права и обязанности покупателя товаров в сфере электронной коммерции определены прежде всего Законом Украины "О защите прав потребителей" (далее – Закон), и являются такими же по объему, что и у офлайн-покупателя. Тем не менее, несмотря на это, купля-продажа товаров онлайн все же имеет свою специфику. Основанием покупки интернет-товаров является заключение между покупателем и продавцом так называемого договора на расстоянии.

Информация о продавце

Перед заключением договора на расстоянии покупатель имеет право знать о продавце следующую информацию: его наименование и местонахождение; адрес электронной почты; идентификационный код для юридических лиц и РНУКПН для физических лиц – предпринимателей; а также сведения о лицензии, если хозяйственная деятельность подлежит лицензированию.

Отсутствие указанной информации усложняет, а иногда и исключает возможность защиты прав потребителей, ведь неизвестно к кому обращаться с претензией в случае получения некачественного товара или невозврата средств за него.

Информация о товаре

Прежде чем сделать заказ, покупатель имеет право получить всю необходимую информацию о товаре. Если данных на сайте недостаточно, покупатель может требовать от продавца предоставления информации о:

– основных характеристиках продукции;

– цене, включая плату за доставку, и условия оплаты;

– гарантийных обязательствах;

– условиях поставки;

– порядке принятия претензий;

– порядке расторжения договора.

Факт предоставления указанной информации должен быть подтвержден письменно или с помощью электронного уведомления. Такую информацию продавец не может изменить в одностороннем порядке, благодаря чему покупатель может обезопасить себя от получения товара по более высокой цене или от изменений других условий договора после оформления заказа.

Подтверждение оплаты

Покупатель имеет право на получение подтверждения оплаты за товар в форме электронного документа, квитанции, товарного или кассового чека, билета, талона или иного документа, подтверждающего факт уплаты средств, с указанием даты осуществления расчета, в момент заключения договора или в момент доставки товара покупателю.

Необходимо помнить, что отсутствие расчетного документа может воспрепятствовать обмену товара или его возврату.

Возврат товара

По общему правилу, покупатель имеет право расторгнуть заключенный на расстоянии договор и возвратить товар в течение 14 дней с момента подтверждения информации о товаре или с момента получения товара. Если подтверждение не соответствует требованиям Закона, покупатель вправе расторгнуть договор в течение 90 дней со дня его получения. Продавец также может исправить и отправить правильное уведомление, тогда покупатель сможет расторгнуть договор в течение 14 дней с момента получения уточненного уведомления. Закон также определяет случаи, при которых договор, заключенный на расстоянии, не может быть расторгнут, например, когда договор касается доставки периодических изданий.

Поставка товара

Покупатель имеет право на поставку товара в течение приемлемого срока, но не позднее 30 дней с момента предоставления его согласия на заключение договора. При отсутствии заказанного товара продавец должен незамедлительно, но не позднее 30 дней, уведомить покупателя о невозможности выполнения договора.

Замена товара

Закон предусматривает возможность замены продавцом товара в случае его отсутствия другим, при условии, если покупатель извещен об этом до заключения договора, и если этот другой товар (а) соответствует цели использования заказанного товара, (б) имеет такое же или лучшее качество, (в) его цена не превышает цены заказанного товара.

Персональные данные

Покупатель имеет право предоставлять только те персональные данные, которые необходимы для осуществления и выполнения заказа. В первую очередь речь идет о данных, позволяющих идентифицировать личность, например, имя, номер телефона, адрес доставки.

Коммерческие электронные уведомления

В случае получения электронных уведомлений, содержащих рекламу товара, покупатель имеет право отказаться от их дальнейшего получения.

ВЫВОД:

Учитывая изложенное, можно сказать, что залогом удачных интернет-покупок является тщательный выбор продавца, а также осведомленность покупателя о своих правах. Если противоречивых ситуаций избежать все же не удалось, в целях защиты своих нарушенных прав покупатель может направить продавцу письменную претензию. В случае отсутствия желаемого результата покупатель вправе обратиться в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей или в суд.